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이용안내 FAQ   [more]

  • [] 취소&반품 안내


    ▶ 취소 

    1. 운송장번호 입력 전 : 가능

    2. 운송장번호 입력 후 : 고객센터로 전화주시면 처리가능 여부를 안내

    → 택배차량에 상차되어 집하지로 떠난 경우는 부득이 반품으로 처리되어 택배비(왕복) 6,000원 부과


    반품  

    1반품 가능

    ① 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 7일 이내까지

    (단, 수령한 제품이 표기 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에는 환불/교환 신청 가능)

    정상제품(판매가능) 확인시, 반품택배비(왕복) 6,000원 부과

    → 제주도를 포함한 도서·산간지역은 추가 비용有


    2. 반품 불가능

    ① 품 개봉으로 인한 훼손, 섭취

    ② 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    ③ 그 외 판매불가상태


    ▶ 주의사항

    ★ 할인율이 다른 세트 상품의 경우 반품시 최종 구매확정된 수량에 따라 환불 금액에 차이가 있을 수 있습니다.

    경우에 따라서는 패널티가 부과될 수 있습니다.

    ◎ 반품시, 꼭 택배상자에 담아서 보내야 합니다. (제품겉면에 직접 송장을 붙이는 경우, 훼손으로 반품불가) 


    고객센터 1644-5575 또는 게시판 상담 후 처리 가능합니다.

    ※ 알레르기, 특이체질은 원료를 꼭 확인해주시기 바랍니다.

    ※ 중증치료 및 장기적인 약물치료를 하는 분은 전문가(의사,약사, 한의사 등)와 충분한 상담 후 선택해주시기 바랍니다.




  • [] 배송안내


    배송안내

     

    1. 진생당의 상품은 롯데택배와 계약하여 운송하고 있습니다.

     

    2. 배송기간은 지역 및 상황에 따라 다르지만 주문 일을 기준으로 2~3일 (근무일기준)안에 배송됩니다.

       (단 연말연시, 추석, 설 등에는 주문량이 증가 등의 부득이한  경우에는 배송 시일이 다소 길어질 수 있으며, 공/휴일에는 

         배송되지 않습니다.)

     

    3. 급한 배송이 필요한 경우 고객센터(1644-5575)로 연락주시면 최대한 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

     

    4.배송추적기능을 통하여 주문하신 상품이 어떤 경로를 거치고 있는지에 대한 정보를 제공하고 있습니다.

      (배송추적은 택배사의 데이터를 기준으로 제공되는 서비스이며, 간혹 배송이 완료되었음에도 불구하고 오류를 나타낼 수 있습니다.)

     

    5. 주문완료 후 배송지 변경을 원하시면 고객센터(1644-5575)또는 Q&A를 통해 배송지 변경을 신청하실 수 있습니다.

        (상품이 발송된 경우 배송지 변경이 불가 합니다.)

     

    6, 해외배송의 경우 배송비 및 기타 발생비용은 주문자 부담으로 진행되며, 상품+포장박스의 최종무게를 측정하여 배송료가 책정됩니다.

       (정확한 배송료는 주문 및 포장완료 후 확인 가능합니다.)

     

  • [] 주문/결제 이용안내


    주문/결제 이용안내

     

    1. 주문서 작성이 완료되었을때, 최종적으로 확인되는 상품 결제대금을 정확히 입금해 주셔야 합니다.

     

    2. 주문서내역의 입금자명과 실제 입금자명이 다를경우 입금확인이 지연되어 배송이 원활하게 이루어지지 않으니

        이점 유의해 주시기 바랍니다.

     

    3. 입금 확인이 이루어 졌는데도 상품발송이 이루어 지지 않을 경우, 고객센터(1644-5575)를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

     

    4. 상품 결제대름을 송금하는 과정에서 발생하는 수수료는 주문자 부담입니다.

        은행별 수수료는 거래 중인 은행에서 확인해 주시기 바랍니다.

     

    5. 주문취소는 배송준비가 이루어지기 전 단계까지 가능하시며,

        배송준비 단계부터의 취소는 고객센터(1644-5575)를 통해 취소 과정이 진행됩니다.

     

    6. 반품 신청시 고객님의 연락처로 직접 연락을 드리게 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

  • [] 회원 정보 변경 안내


    회원 정보 변경 안내

     

    상단의 로그인 -  마이페이지 - profile회원 정보에서 고객님의 회원 정보변경 및 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다.

  • [] 아이디/비밀번호 찾기 안내


    아이디/비밀번호 찾기 안내

     

    아이디및 패스워드가 생각이 나지 않을 경우 홈페이지 상단의 로그인 - 아이디/비밀번호 찾기 페이지 에서

    안내에 따라 진행해 주시면 됩니다.

     

  • [] 회원/비회원/전화주문 구매 안내


    회원 상품 구매 안내

    진생당에 가입하여 구매하시면 쿠폰, 적립 포인트등의 혜택을  누릴 수 있습니다.

     

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    회원으로 가입하지 않아도 제품을 구매하실 수 있으며, 고객님의 성함, 이메일등 최소한의 정보를 통해

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    다만 쿠폰, 적립포인트 등의 혜택은 적용되지 않는 점 참고해 주시기 바랍니다.

     

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